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呼叫中心运营欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司

产品简介

该产品针对电力行业特点，以提升电力呼叫中心欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司效率、降低运营成本为目标，以计划与流程控制为主线，通过服务标准化流程设计，有效的执行过程欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司和科学运营评估及绩效考核，帮助建立人、财、物、事科学完整的呼叫中心运营欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司体系。产品依据PDCA欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司理论，参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM，将服务标准化、平衡记分卡等先进的欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司方法和工具应用到电力呼叫中心，集规划与计划欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、呼叫中心人力资源欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、现场欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、质量欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、支撑欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、运营绩效欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、集成引擎及行业插件等呼叫中心运营欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司业务组件为一体。

产品聚焦

01
可操作的计划欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司
02
实用化的排班欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司
03
焦点式的现场欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司
04
欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司化的培训欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司
05
人性化的绩效欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司

产品特点

科学的欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司方法

依据PDCA欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司理论和面向对象分析方法，对电力呼叫中心的欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司对象、欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司内容、欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司目标、欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司过程分析，归纳出计划欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、人力资源欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、现场欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、质量欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、综合欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、运营评估欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司七方面欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司业务应用。

先进的欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司工具

运用服务标准化工具，标准化座席人员服务内容，实现相同业务服务水平无差异；运用平衡记分卡欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司工具，从运营效益、客户价值、核心流程、学习和成长四方面衡量员工绩效。

电力行业的创新欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司实践

区别电力呼叫中心与高度市场化商用呼叫中心，创建电力行业知识库，开展排班欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司和信息一体化整合。同时，采用对标等多样化手段对座席班组、席席人员进行欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司。

智能化的先进技术

基于GIS地图，为座席人员提供故障信息、停电信息可视化功能；基于客户信息、业务及情绪模式识别，为座席人员提供业务信息智能化功能；基于数据分析与挖掘技术，为欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司人员提供运营评估功能。

理念印证发展趋势

针对员工是有多层次需要、有复杂行为机制的人，引入企业绩效人性化欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司，符合现代企业欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司趋势，参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM，有效优化劳动力资源，提升电力呼叫中心的欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司等级。

应用效果

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根据历史数据、天气等参数预测话务信息，采用“厄朗公式”计算座席数量，自动生成班表，班表欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司功能丰富。

欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司座席人员迟到、早退等出勤信息，记录座席人员请假、休假、换班等活动信息，实时监控劳动力资源，同步更新班表。

运用平衡记分卡从运营效益、核心流程、学习&成长、客户价值评估员工绩效，开展绩效考核。

从培训需求欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司到培训效果分析，全过程开展培训欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司，提供考试欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司辅助培训工具。

多种智能化的工具运用。

产品功能

计划欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司：提供运营计划制定、审核与发布、规划计划成果评估等功能。

人力资源欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司：提供招聘与协议、培训与发展、绩效考核、薪酬欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司等功能。

现场欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司：提供人员考勤、排班、现场设备、工作流程、环境实时监控等功能，可根据现场工作情况，进行后台集中指导、调度和欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司。

质量欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司：提供质检计划、抽样策略欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司，抽样后进行工单质检和录音质检，跟踪处理申诉，实现全过程服务质量欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司。

支撑欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司：提供重大停电、重大服务事件、突发事件等信息欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司及知识库等快速信息反馈支撑平台。

运营绩效欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司：提供指标欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、KPI指标分析欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司、运营分析欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司，运营绩效评估等欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司功能，定期自动生成运营评估报告。

创新与提高：提供创新服务欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司和服务流程改进欧冠竞猜APP官方官网（中国）责任有限公司功能。

成功案例

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