该产品依托全省集中营销业务欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司平台,整合营销各信息欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司资源,深化营销业务全景展示,开展营销业务质量管控流程优化,实现95598信息、用电采集信息集成,建立一个可靠、稳定、智能便捷的掌上稽查作业欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司平台,实现智能化的现场稽查工作,提高营销稽查工作运转的持续性与完整性、信息处理的实时性与准确性,推动全局营销稽查欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司精益化、技术智能化、服务互动化应用水平的提升,切实提高营销稽查运作能力。
将营销工作由事后稽查向事前预警和事中控制转变
建立分级管控业务机制
建立台区综合数据分析模型
从数据来源去分析和解决异常问题
建立管控工作质量评价机制
明确各级管控职责,完善管控工作抽查评价体系,建立考核机制,充分发挥各级管控主体作用。对于未能有效管控本级异常事件而触发上级告警的,以量化分值的方法对其进行评价,提高异常事件自行解决比例;省公司每月下达抽检比例,欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司根据比例自动抽取并冻结工单样本,省电科院客户服务中心抽查市公司工单质量,省公司对客户服务中心抽查质量进行抽查评价。
深化欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司应用,以台区为单位横向集成整合用电信息采集、营销业务应用欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司、95598欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司等欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司实时性业务数据,综合分析异常问题,分级督办整改,缩短异常问题发现和处理时限。对于已经触发告警的异常问题,按照异常事件的类别,省市县三级设置不同的告警阈值,市公司各专业室、县公司首先分析、整改,未按时限和质量要求完成整改的,升级为更高一级告警事件,由市调控中心督办整改并评价考核工作质量,市调控中心仍未有效管控的,升高告警级别,由省调控中心督办整改、评价考核。
前移营销业务质量管控关口,设置业务办理时限、质量服务资源等过程管控主题,实时预警、分级管控、督办业务执行过程中的偏差和指标异动,实时监控调度营销各项指标及资源,防止形成不良结果。市公司各专业室、县公司等业务执行单元,市调控中心,省调控中心按时限分别设置不同的阈值,触发预警后,根据问题的性质和可能造成的影响,以电话、短信、手机客户端、欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司消息等形式分级督办相关业务人员及时开展工作,对本级未能及时、有效控制的预警事件升级为更高一级的预警级别,由上一级协调督办并评价考核。
营销稽查案例库及指标相关因素分析:通过建立营销稽查案例库,从众多的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准 确定位问题,减轻分析人员工作量。
全景展示:以报表式核心视图的简约图文看板方式,提供”个性化定制”的营销业务质量监测工作台,简洁、直观的掌握营销业务质量管控全景动态。具体包含关键指标、经营成果、综合看板、服务、管控成果。
综合分析:整合关联分析、数据挖掘技术手段,开展各业务专业主题的历史数据分析、相关指标分析、处理记录分析,提供档案资料信息、知识库欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司、典型案例欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司,为业务质量管控提供辅助分析支撑手段。
综合评价:根据确定抽查比例或抽查的范围,应用上限指标扣分法、下限指标扣分法、分段线性法、排名评价法、线性排名法等不同的评价方法模型,通过评价规则欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司,对业务质量管控工单进行评价,并自动生成评价报告。
异常告警: 依据不同的异常告警等级监控展示各业务指标异常情况,并根据不同的异常告警等级生成异常处理工单,派发不同的责任部门进行异常整改处理。根据异常整改处理进展情况,支持异常告警等级提升。
事前预警:依据不同的风险预警等级监控展示各业务指标风险防控情况,并根据不同的风险预警等级生成风险通知信息,通知不同的责任部门进行防范处理。根据防范处理进展情况,支持风险预警等级提升。
协调控制:根据不同的事前预警事件和异常告警事件,依据不同的等级采用不同的处理控制流程,并跟踪处理结果,形成闭环欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司。
统计汇总:根据不同的业务质量管控规则,定时统计不同的异常告警、风险预警信息和展示数据。
指标模型:根据业务质量管控要求,对指标及其属性进行欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司,构建业务质量管控指标体系,支持指标变更欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司。
信息汇集:整合营销各信息欧冠竞猜APP官方官网(中国)责任有限公司数据,汇集营销各专业实时、非实时监测数据,为监测、预警、分析提供数据基础。